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Productized Service

In diesem Artikel geht es um:

  • Die Definition eines Productized Service
  • Wie Du einen eigenen Productized Service aufbaust
  • Das Fallbeispiel „People Per Hour“ von Xenios Thrasyvoulou

 

Definition Productized Service

Ein Productized Service ist ein Service-Modell, bei dem der angebotene Service strenge Standards erfüllt und deshalb wie ein Produkt mit einem festen Preis verkauft werden kann.

Productized Services gehören zu den Smart Business Concepts

Was in der englischsprachigen Welt Productized Service genannt wird, ist bei den 5 Solopreneur-Typen von Smart Business Concepts der „Problemlöser“ oder die „Service-Modelle“.


Was ist ein Productized Service?

  • Ein Geschäftskonzept, bei dem eine Service-Leistung im Mittelpunkt steht
  • Du nimmst Deinem Kunden Arbeit ab, erstellst etwas, löst ein Problem etc.
  • Klassiker ist z.B. ein Webdesign Service (Erstellen einer Website)
  • Aber Du tust es nicht klassisch (individuelle Einzeljobs)
  • Sondern schnürst klare Service-Pakete, die Du zum Festpreis bearbeiten kannst

 

Du musst kein Start-up sein, um zu standardisieren

Im Gegensatz zu einer „Software as a Service“ Plattform kann ein Productized Service zu Beginn fast wie eine normale Dienstleisungsfirma beginnen. Du bietest einen bestimmten Service zu festen Konditionen und siehst zu, was für Aufträge hereinkommen. Dazu benötigst Du am Anfang keine spezielle Software. Im Prinzip reicht ein Webformular. So startest Du smart mit einer Idee, OHNE viel Geld in eigenen Code zu investieren. Wenn Du so willst ist dies Dein MVP (Minimum Viable Product).

Mit Checklisten, Tools und externe Teams zum Productized Service

Im nächsten Schritt analysierst Du den Workflow und welche Teile des Arbeitsprozesses Du durch Checklisten strukturieren, über Komponenten automatisieren oder an externe Teams delegieren kannst. So reduzierst Du die individuelle Arbeit, die früher anfiel, und wandelst sie in standardisierte Bausteinen. Häufig konzentriert sich ein Productized Service auf eine Nische und kennt daher die dort anfallenden Jobroutinen besser als ein Full Service Dienstleister. Du smartisierst so Stück für Stück Dein Business.

Klare Produkte, klare Preise – Du hast es geschafft

Kennst Du den Bedarf Deiner Kunden, bietest Du klar definierte Service-Produkte. Das erspart Dir Verhandlungen und Abstimmungen. Ab jetzt kannst Du – wie in den anderen 5 Solopreneur-Typen auch – ein Produkt-Sortiment aufbauen. Die Kunden sind zufrieden, da sie unter dem Strich einen besseren Service zu einem besseren Preis bekommen. Du bist zufrieden, weil Du ab jetzt mit Deinem Productized Service skalieren kannst. Das ist smart.

Schönes Productized Service Fallbeispiel

Xenios Thrasyvoulou, der Founder von „People per Hour“, beschrieb in seinem Blog, wie der Schritt von seiner ersten Idee (Freelancer und kleine Jobs zu verkoppeln), über eine chaotische Phase, in der er alles per Hand makelte, zu einer automatisierten Arbeitsweise verlief.

Zitat aus dieser Story:

In those early days I brought in a dear friend, schoolmate and colleague from University, and one of the smartest people I knew – Simos – to act as CTO and help me build the platform to automate what I was doing manually.

Quelle: People Per Hour. PPH ist heute ein großer internationaler Player mit Headquarter in London, kein Solopreneurship. Aber Xenios Thrasyvoulou startete als Solopreneur und ging den oben beschriebenen Weg zum Producticed Service.

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Andreas K Giermaier
Der Productized Service scheint mir sehr interessant zu sein bei all den Dienstleistungen, die generell standardisierbar sind.

Allerdings denke ich, dass der Großteil solcher Services früher oder später durch eine KI (künstliche Intelligenz) ersetzt oder zumindest ergänzt werden wird.

Was meinst du dazu?

Tim Bischoff
Mich würde der steuerrechtliche Aspekt interessieren. Selber biete ich einen Productized Service an, den ich wie folgt unterteile Basis-Softwarelösung + Installation + Individuelles Design. Die Softwarelösung ist vorgefertigt und die Installation + Erstellung eines individuellen Designs ist die eigentliche erbrachte Leistung. Kann man dies noch als Freiberufliche Tätigkeit einstufen? Oder fällt dies unter ein Gewerbe als Einzelunternehmer? Was denken Sie?
Smart Business Concepts
Hallo Herr Bischoff. Das ist bei Ihnen aus der Ferne nicht eindeutig zu sagen. Ein Productized Service wäre nach unserer Einschätzung eine gewerbliche Einnahme. Damit ein Gewerbe und keine Freiberufliche Tätigkeit. Eine standardisierte Beratungsleistung könnte in unseren Augen aber auch eine freie Tätigkeit sein (obwohl „productized“), dort stände dann die „eigene, individuelle Leistung“ im Vordergrund. Es hängt bei Ihnen davon ab, wie stark Ihr „indivdueller“ Gestaltungsteil bewertet wird. Das kann nur ein Steuerberater beantworten und wir würden Ihnen in diesem Falle auch raten, dies gründlich zu klären.
Smart Business Concepts
Hallo Andreas, der Productized Service ist auf jeden Fall ein wachsendes Segment. Wir sprechen ja von der „Zeit der smarten Experten“ und entsprechend auch von der „Zeit der smarten Services“. Das bedeutet: Dort, wo Du als individueller Mensch mit Deinem Wissen Lösungen kompetent gestalten kannst, wirst Du nicht sofort von der KI ersetzt. Das wird zunächst bei repitierenden Tätigkeiten passieren. Durchaus auch bei komplexen Bewertungen von Daten. Nicht aber bei der gekonnten Leitung von notwendigen Prozessen, bei denen Du Dich mit anderen Menschen abstimmen musst oder diese Menschen Deine Sicht erfahren wollen (menschliche Interaktion). Daher meine Meinung: Smarte Experten und Smarte Services werden in den nächsten 20 Jahren nicht von künstlicher Intelligenz ersetzt. Standardisiert bedeutet für uns nicht: Immer nach der gleichen beliebigen Formel.
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